UUID Lernplattform «Superlearner»

Lern-Fact 1. März 2019

Thema

Nutzungskontext spezifizieren

Artefakte, die wir erstellt und abgegeben haben:

Benutzer und seine Aufgaben/Ziele verstehen
Interview vorbereiten, Person interviewen, Interview analysieren
Das VPC-Modell anwenden für die interviewte Person Benutzergruppen definieren, Personas erstellen
IST-Szenario formulieren, User Journey Map

Was haben wir gelernt

Im Interview sich und dem Interviewten Zeit lassen, und vertieft auf die einzelnen Fragen eingehen.
Ein gutes Interview ist nicht ein Frage/Antwort-Interval sondern besteht aus einigen vorbereiteten Hauptfragen bei dehnen während des Interviews spontan nachgefragt wird um weiter in die Tiefe gehen zu können.
Den Interviewten soll nach seinem Ziel und den Weg dorthin befragt werden. Der Interviewte soll anhand von einem beispielhaften Ablauf schildern, wie er Schritt für Schritt vorgeht um sein Ziel zu erreichen (Zeitstrahl).
Dabei soll nachgefragt werden, wie sich der Interviewte während den einzelenen Steps fühlt.
Anschliessend wird für den Interviewten ein Value Proposition Canvas mit Pains, Gains und Jobs erstellt.
Diese VPC’s werden anschliessend nach Gemeinsamkeiten und Unterschieden untesucht und versucht daraus Benutzergruppen zu definieren.
Ausserdem wird ein IST-Szenario definiert, ein kurzer Text (ca. 3000 Zeichen) in dem der geschilderte Ablauf festgehalten wird. Aus diesem IST-Szenario werden die zentralen Steps herausgenommen und in eine User Journey Map übertragen.
In der User Journey Map werden für jeden einzelnen Step die Jobs, Goals, Pains, die Experience (unterteilt in Usability und Enjoyability) sowie die dabei verwendeten Devices aufgelistet. Ausserdem kann ein Mood-Zeitstrahl über die gesamte Journey erstellt werden.

Was war schwierig?

Personas erstellen, während dem Interview die Fragen präsent zu haben ohne diese ablesen zu müssen, da dann die Aufmerksamkeit nicht mehr beim Befragten ist und dieser evtl. denkt, dass er nichts interessantes erzählt und dies nicht weiter ausführt.

Was war das Highlight?

Interview; spannend und gleichzeitig auch anspruchsvoll

Was war das Lowlight?

Sehr gedrängtes Programm